Escala para Medir la Satisfacción del Turista Después de la Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.47357/ufambr.v7i1.17472Palabras clave:
Escala de Satisfacción, Atributos que promueven la satisfacción del turista, Destinos turísticos, Pandemia de COVID-19Resumen
La aparición de la pandemia de COVID-19 inició una crisis sanitaria de proporciones globales, siendo el sector turístico uno de los más afectados. Con el avance de la vacunación contra el Covid-19, la enfermedad se atenuó y paulatinamente se reanudó el turismo, sin embargo hay indicios de que el comportamiento de los turistas pudo haberse visto afectado dependiendo del contexto que vivieron. Por tanto, se cree que es fundamental el surgimiento de una nueva escala que incluya posibles nuevas demandas. En este sentido, este estudio se propone descubrir qué atributos promueven la satisfacción turística en destinos turísticos pospandemia y validar una nueva escala para medir dichos atributos. Para ello se realizó un estudio de métodos mixtos que consta de 02 fases. En primer lugar, se realizó un estudio cualitativo exploratorio, basado en las opiniones de los participantes en 02 grupos focales con el objetivo de identificar atributos que estaban siendo valorados por los turistas durante sus viajes en el período final de la pandemia. Posteriormente, se realizó un estudio cuantitativo descriptivo, mediante el método de la encuesta, con una muestra de 208 turistas que realizaron al menos un viaje turístico en 2021 o 2022. Como resultados, se presentó una nueva escala para medir la satisfacción del turista en el periodo turístico pospandemia, destinos, conformado por 05 dimensiones y 26 variables.
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