Efectos de los controles sobre el desempeño de las tareas y el comportamiento de ciudadanía organizacional mediado por la confianza
DOI:
https://doi.org/10.47357/ufambr.v4i2.10502Palabras clave:
Institución bancaria, Intercambios sociales, Control Normativo, Control de procesos, Control de salidaResumen
Este estudio investiga la influencia de los controles organizacionales en el desempeño de tareas y el comportamiento de ciudadanía organizacional mediado por la percepción de confianza de los individuos en una institución bancaria federal. Para ello, a partir del estudio de Verburg et al. (2018) se realizó una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, a partir de una encuesta aplicada in loco, a 58 colaboradores. Para el procesamiento de los datos se utilizó la estadística descriptiva y la técnica de Modelado de Ecuaciones Estructurales. Entre los resultados obtenidos se encontró que el control organizacional en su dimensión de proceso influye en la confianza organizacional en el entorno de la institución bancaria. En cuanto al papel mediador de la confianza organizacional en la relación entre los controles organizacionales y el desempeño de las tareas y el comportamiento ciudadano, se encontró que no actúa como parte interviniente. En términos teóricos, los resultados de la investigación amplían la comprensión de la posición de control en el ámbito organizacional como antecedente o consecuente de la confianza, el desempeño de la tarea y el comportamiento de ciudadanía organizacional. En términos prácticos, contribuye al ambiente bancario brasileño, sobre todo considerando que es un espacio altamente competitivo y que el trabajo en equipo es fundamental para el desarrollo de las actividades, tanto las consideradas como Back Office como Front Office. Con estos hallazgos, la investigación indica que en los entornos organizacionales existe una necesidad de alineación entre el desempeño, el comportamiento de ciudadanía organizacional y la confianza, brecha que se fomenta en esta investigación.
Descargas
Citas
Andrade, T. D., Costa, V. F., Estivalete, V. D. F. B., & Lengler, L. (2017). Comportamento de cidadania organizacional: um olhar à luz dos valores e da satisfação no trabalho. Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 19, 236-262.
Andrade, T., Estivalete, V. D. F. B., Costa, V. F., Faller, L. P., & Costa, G. L. (2018). Interações entre os comportamentos de cidadania organizacional, confiança interpessoal, confiança organizacional e suporte organizacional. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, 11, 489-504.
Ayers, D. J., Gordon, G. L., & Schoenbachler, D. D. (2001). Integration and new product development success: the role of formal and informal controls. Journal of Applied Business Research, 17(2). https://doi.org/10.19030/jabr.v17i2.2079
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator–mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations. Journal of personality and social psychology, 51(6), 1173.
Blau, P. M. (1964). Exchange and power in social life. New Brunswick.
Brislin, R. W. (1970). Back-translation for cross-cultural research. Journal of cross-cultural psychology, 1(3), 185-216. https://doi.org/10.1177/135910457000100301.
Cabrita, M. R. (2005). Capital intelectual desempenho organizacional no sector bancário português. Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão, 4(2), 62-72.
Chin, W. W. et al. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern methods for business research, 295(2), 295-336. https://www.researchgate.net/publication/311766005_The_Partial_Least_Squares_Approach_to_Structural_Equation_Modeling
Clarke, C. A., Knights, D. (2015). Careering through academia: Securing identities or engaging ethical subjectivities? Human Relations, 68(12),1865-1888. https://doi.org/10.1177/0018726715570978
Coelho Junior, F. A., & Borges-Andrade, J. E. (2011). Efeitos de variáveis individuais e contextuais sobre desempenho individual no trabalho. Estudos de Psicologia (Natal), 16, 111-120.
Coletti, A. L., Sedatole, K. L., Towry, K. L. (2005). The effect of control systems on trust and cooperation in collaborative environments. The Accounting Review, 80(2), 477-500. https://doi.org/10.2308/accr.2005.80.2.477
Colquitt, J. A., Rodell, J. B. (2011). Justice, trust, and trustworthiness: A longitudinal analysis integrating three theoretical perspectives. Academy of Management Journal, 54(6), 1183-1206. https://doi.org/10.5465/amj.2007.0572
Cooper, D. R.; Schindler, P. S. (2011). Métodos de Pesquisa em Administração. 10ª edição. McGraw Hill: Brasil.
Dias Júnior, J. J. L. (2016). Adaptação e tradução de escalas de mensuração para o contexto brasileiro: Um método sistemático como alternativa a técnica back-translation. Métodos e Pesquisa em Administração, 1(2), 4-12.
Dirks, K. T., Ferrin, D. L. (2001). The role of trust in organizational settings. Organization science, 12(4), 450-467. https://doi.org/10.1287/orsc.12.4.450.10640
Drury, C. M. (2000). Management and cost accounting. Thomson Learning, London: UK.
Edwards, J. R., & Cable, D. M. (2009). The value of value congruence. Journal of Applied Psychology, 94(3), 654. https://doi.org/10.1037/a0014891
Eisenhardt, K. M. (1989). Agency theory: An assessment and review. Academy of Management Review, 14(1), 57-74. https://doi.org/10.5465/amr.1989.4279003
Falcão, P. F., Pina, M., Curto, J. D., & Oliveira, F. (2018). A inteligência emocional e o desempenho dos colaboradores. Estudo empírico numa instituição financeira. Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa, 17(3), 18-34.
Falkenberg, L., Herremans, I. (1995). Ethical behaviours in organizations: directed by the formal or informal systems? Journal of business Ethics, 14(2), 133-143. https://doi.org/10.1007/BF00872018
Fornell, C., Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement error: algebra and statistics. Journal of Marketing Research, 18(3), 382-388. https://doi.org/10.1177/002224378101800313
Gillespie, N. A., & Mann, L. (2004). Transformational leadership and shared values: The building blocks of trust. Journal of Managerial Psychology, 19(6), 588-607. https://doi.org/10.1108/02683940410551507
Hair Jr., J. F., Hult, T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M. A. (2014). Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Los Angeles: Sage.
Hair Jr., J. F.; Babin, B., Money, A. H., Samouel, P. (2005). Fundamentos de métodos de pesquisa em administração. Porto Alegre: Bookman.
Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of Management Review, 20(2), 379-403. https://doi.org/10.5465/amr.1995.9507312923
Jaworski, B. J. (1988). Toward a theory of marketing control: environmental context, control types, and consequences. Journal of Marketing, 52(3), 23-39. https://doi.org/10.1177/002224298805200303
Kramer, R. M. (1999). Trust and distrust in organizations: Emerging perspectives, enduring questions. Annual Review of Psychology, 50(1), 569-598. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.50.1.569
Langfield-Smith, K. (1997). Management control systems and strategy: a critical review. Accounting, organizations and society, 22(2), 207-232. https://doi.org/10.1016/S0361-3682(95)00040-2
Mahama, H., Cheng, M. M. (2013). The effect of managers' enabling perceptions on costing system use, psychological empowerment, and task performance. Behavioral Research in Accounting, 25(1), 89-114. https://doi.org/10.2308/bria-50333
Mccauley, D. P., Kuhnert, K. W. (1992) A theoretical review and empirical investigation of employee trust in management. Public Administration Quarterly, 16(2) 265-284. https: // www. jstor .org / stable / 40862286
Mintzberg, H. (1983). Power in and around organizations. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Mota, C., & Silva, B. (2019). Determinantes da rentabilidade bancária: evidências para os maiores bancos portugueses. European Journal of Applied Business Management, 5, 78-96.
Nascimento, E. J. N., & Vieira, E. T. V. (2016). A Importância dos Controles Internos para a Gestão em Organizações e Instituições Financeiras. REPAE-Revista de Ensino e Pesquisa em Administração e Engenharia, 2(2), 273-289. https://doi.org/10.51923/repae.v2i2.92
Nyhan, R. C., Marlowe JR, H. A. (1997). Development and psychometric properties of the organizational trust inventory. Evaluation Review, 21(5), 614-635. https://doi.org/10.1177/0193841X9702100505
Organ, D. W. (1988). A restatement of the satisfaction-performance hypothesis. Journal of management, 14, (4), 547-557. https://doi.org/10.1177/014920638801400405
Organ, D., Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B. (2006). Organizational citizenship behaviors its nature, antecedents and consequences. USA: Sage Publications.
Otley, D. (2016). The contingency theory of management accounting and control: 1980–2014. Management accounting research, 31, 45-62. https://doi.org/10.1016/j.mar.2016.02.001
Ouchi, W. G. (1979). A conceptual framework for the design of organizational control mechanisms. Management science, 25(9), 833-848. https://doi.org/10.1287/mnsc.25.9.833
Ouchi, W. G., & Maguire, M. A. (1975). Organizational control: Two functions. Administrative science quarterly, 559-569.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H, Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers' trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. The leadership quarterly, 1(2), 107-142. https://doi.org/10.1016/1048-9843(90)90009-7
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., Bachrach, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of management, 26(3), 513-563. https://doi.org/10.1016/S0149-2063(00)00047-7
Reis, J. C. D., Gomes, J. S., Dalbem, M. (2015). Controle de Gestão nos Maiores Bancos Múltiplos Brasileiros: o impacto da internacionalização e da convergência contábil sobre os sistemas de controle. Sociedade, Contabilidade e Gestão, 9, (2), 6-21. http://atena.org.br/revista/ojs-2.2.3-08/index.php/ufrj/article/view/2256/1962
Ringle, C. M., Silva, D., Souza, B. D. (2014). Modelagem de equações estruturais com utilização do SmartPLS. Revista Brasileira de Marketing, 13(2), 56-73. DOI: https://doi.org/10.5585/remark.v13i2.2717
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S., Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. Academy of management review, 23(3), 393-404. https://doi.org/10.5465/amr.1998.926617
Seal, W. B. (1998). Relationship banking and the management of Organisational trust. International Journal of Bank Marketing, 16(3), 102-107. https://doi.org/10.1108/02652329810213457
Silva, D. L., Quiraque, E. H., Cruz, A. P. C., Barbosa, M. A. G. (2020). Riscos e incertezas que impactam o sistema de controle gerencial de instituições financeiras do Brasil, Moçambique e Portugal. Brazilian Journal of Development, 6(3), 15690-15715. https://doi.org/10.34117/bjdv6n3-445
Simons, R. (1987). Accounting control systems and business strategy: an empirical analysis. Accounting, organizations and society, 12(4), 357-374. https://doi.org/10.1016/0361-3682(87)90024-9
Sitkin, S. B., & George, E. (2005). Managerial trust-building through the use of legitimating formal and informal control mechanisms. International Sociology, 20(3), 307-338.
Sitkin, S. B., Cardinal, L. B., Bijlsma-Frankema, K. (2010). Control in organizations: new directions in theory and research. Cambridge UK: Cambridge University Press.
Smith, C., Organ, D. W., Near, J. P. (1983). Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents. Journal of applied psychology, 68(4), 653-663. https://doi.org/10.1037/0021-9010.68.4.653
Snell, S. A. (1992). Control theory in strategic human resource management: The mediating effect of administrative information. Academy of management Journal, 35(2), 292-327. https://doi.org/10.5465/256375
Soares, M. C. G., & Carraro, W. B. W. H. (2013). A controladoria em instituições financeiras: uma análise comparativa da literatura com a prática. Revista De Contabilidade Dom Alberto, 2(4), 61-69.
Somech, A., & Drach‐Zahavy, A. (2004). Exploring organizational citizenship behaviour from an organizational perspective: The relationship between organizational learning and organizational citizenship behaviour. Journal of occupational and organizational psychology, 77(3), 281-298.
Verburg, R. M., Nienaber, A. M., Searle, R. H., Weibel, A., Den Hartog, D. N., Rupp, D. E. (2018). The role of organizational control systems in employees’ organizational trust and performance outcomes. Group & organization management, 43(2), 179-206. https://doi.org/10.1177/1059601117725191
Weibel, A., Den Hartog, D. N., Gillespie, N., Searle, R., Six, F., Skinner, D. (2016). How do controls impact employee trust in the employer? Human Resource Management, 55(3), 437-462. https://doi.org/10.1002/hrm.21733
Whitener, E. M., Brodt, S. E., Korsgaard, M. A., Werner, J. M. (1998). Managers as initiators of trust: An exchange relationship framework for understanding managerial trustworthy behavior. Academy of management review, 23(3), 513-530. https://doi.org/10.5465/amr.1998.926624
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 UFAM Business Review - UFAMBR
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Da responsabilidade dos autores
- Os autores são responsáveis pelo conteúdo de seus artigos, assim como pelos direitos autorais de imagens, videos e quaisquer elementos textuais ou complementares ao seu artigo.
- Os autores estão de acordo em trabalhar gratuitamente no processo de revisão por pares para este periódico no futuro.
- Os autores declaram que têm contribuição significativa para a pesquisa divulgada em seu artigo, quando for o caso.
- Os autores obrigam-se a oferecer ao periódico retratações ou correções de eventuais erros.
- Os autores devem assegurar que seu texto é obra original e não devem submeter o mesmo texto para mais de uma revista.
- Caso o artigo tenha sido escrito com base em pesquisa que apresenta reais riscos para os participantes, é obrigatória a apresentação de parecer do Comitê de Ética da instituição do pesquisador.
