Escala para mensuração da satisfação do turista pós Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.47357/ufambr.v7i1.17472Palavras-chave:
Escala de Satisfação, Atributos Promotores de Satisfação dos Turistas, Destinos turísticos, Pandemia Covid-19Resumo
O surgimento da pandemia COVID-19 iniciou uma crise sanitária de proporções mundiais, sendo o setor turístico foi um dos mais afetados. Com o avanço da vacinação contra Covid-19, foi ocorrendo à atenuação da doença e a gradual retomada do turismo, porém há indícios de que o comportamento dos turistas pode ter sido afetado em função do contexto vivido. Por isso, acredita-se ser fundamental o surgimento de uma nova escala incluindo possíveis novas demandas. Nesse sentido, este estudo propõe descobrir quais são os atributos que promovem a satisfação dos turistas nos destinos turísticos pós-pandemia e validar uma nova escala para mensurar esses atributos. Para tal, realizou-se um estudo de métodos mistos, composto de 02 fases. Primeiramente, realizou-se um estudo qualitativo exploratório, a partir da opinião dos participantes de 02 grupos focais com o propósito de levantar atributos que estavam sendo valorizados pelos turistas durante suas viagens no período final da pandemia. Subsequente, realizou-se um estudo quantitativo descritivo, a partir do método survey, tendo como amostra 208 turistas que realizaram pelo menos uma viagem a turismo em 2021 ou 2022. Como resultados, apresentou-se uma nova escala para mensurar a satisfação dos turistas nos destinos turísticos pós-pandemia, composta por 05 dimensões e 26 variáveis.
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