O conceito de qualidade e sua aplicação nos serviços públicos de saúde

The quality concept and its application in public health services

Authors

  • Edson de Oliveira Andrade UFAM
  • Elinaldo Ferreira Costa UFAM
  • Ricardo Jorge da Cunha Costa Nogueira UFAM

Keywords:

Serviços de saúde; qualidade na saúde; satisfação do paciente. SERVQUAL. SERVPERF.

Abstract

A qualidade é uma preocupação antiga da humanidade. O estudo sistemático de suas características e da possibilidade de sua aplicação no campo da atividade produtiva tem sido cada vez mais presente. Dada à crescente importância dos serviços de saúde em nossa sociedade, as pesquisas sobre a qualidade, neste setor, passaram adquirir uma importância maior. Este trabalho consiste em uma revisão bibliográfica sobre o tema qualidade, e mais especificamente sobre a sua aplicação nos serviços de saúde. As referências bibliográficas levantadas reforçaram este entendimento, demonstraram a dificuldade em se conceituar a qualidade nos serviços de saúde, em face dos seus aspectos multifatoriais, embora a sua avaliação possa ser realizada com razoável sucesso através de escalas validadas onde é possível a mensuração de sua percepção, destacando-se os modelos SERVQUAL e SERVPERF, sendo este último o mais utilizado.

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Published

2021-10-18

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Artigo Original