DESIGN DE SERVIÇO APLICADO À INCLUSÃO E ACESSIBILIDADE DE ESTUDANTES COM DEFICIÊNCIA NO ENSINO SUPERIOR: um estudo de caso

DOI: https://doi.org/10.29327/5457226.1-536

Resumo

A inclusão de estudantes com deficiência no ensino superior brasileiro, apesar dos avanços, ainda encontra obstáculos. A pesquisa buscou identificar as fragilidades e potencialidades desse processo em uma universidade federal. Por meio do estudo de caso, foram identificadas diversas barreiras à inclusão, como a falta de acessibilidade física e digital, a dificuldade de acesso a materiais didáticos e a carência de apoio pedagógico especializado. O Design de Serviço, ao focar na experiência do usuário, mostrou-se uma ferramenta valiosa para propor soluções inovadoras e inclusivas. Os resultados da pesquisa evidenciam a necessidade de aprimorar a acessibilidade em diversos aspectos da instituição, como páginas web, sistemas online e materiais didáticos. A promoção da inclusão não se limita à adaptação de espaços físicos, mas envolve a transformação da cultura institucional para garantir a permanência e o sucesso acadêmico dos estudantes com deficiência.

Palavras-Chave: estudante com deficiência; inclusão; design de serviço e design inclusivo.