A GESTÃO DE DESIGN E O DESIGN DE SERVIÇOS NO MAPEAMENTO DA ATUAÇÃO DE TERAPEUTAS OCUPACIONAIS NO CONTEXTO HOSPITALAR

DOI: https://doi.org/10.29327/5457226.1-84

Resumo

Este artigo visa mapear a atuação de Terapeutas Ocupacionais no contexto hospitalar por meio da abordagem da Gestão de Design e Design de Serviço. Dividido em duas fases (Pesquisa Bibliográfica e Mapeamento), o Mapeamento focou nas Terapeutas Ocupacionais de um hospital do estado de Santa Catarina. Durante a coleta de dados foram realizadas técnicas, como: entrevistas, visitas técnicas, registros fotográficos, registros de áudio e vídeo. Após, ferramentas de Descrição do Perfil, Fluxo de Atividades e Mapa dos Stakeholders foram desenvolvidas. Desta forma, o Mapeamento, utilizando estas ferramentas, organizou os dados coletados com as Terapeutas Ocupacionais no hospital, facilitando a visualização e compreensão de suas atuações, perfis, atividades e interações. Além da integração da Gestão de Design ao Design de Serviço no ambiente hospitalar, especialmente para as Terapeutas Ocupacionais, possui um potencial transformador, melhorando a eficiência, eficácia e a experiência do usuário nos serviços prestados.

Palavras-Chave: gestão de design; design de serviço; saúde e terapia ocupacional.