O GESTOR E O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO: evitando heurísticas e vieses cognitivos

Pietro Otávio Santiago Silva, José Aniceto de Lima

Resumo


As grandes mudanças no mercado competitivo têm alterado e exigido das organizações novas estratégias de gerenciamento. Sob esse contexto, a chave para o sucesso no processo de tomada de decisão é a informação. Este artigo tem por objetivo apresentar através de uma Revisão de Literatura, teorias, conceitos e praticas do processo de tomada de decisão, em diferentes contextos organizacionais, focando a identificação de heurísticas e vieses de julgamento do processo decisório. Os resultados observados indicam que conseguindo identificar os problemas e apoiado em um sistema de informação, o gestor terá maiores condições de desenvolver soluções no seu processo de julgamento, e assim, refletir na melhor tomada de decisão.


Palavras-chave


Heurísticas; Tomada de Decisão; Gestão da Informação