VALORAÇÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UM ESTUDO NA BIBLIOTECA CENTRAL SANTA MÔNICA DA UFU

Maira Nani França, Kelma Patrícia Souza, Patricia de Oliveira Portela

Resumo


Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados.

Palavras-chave


Custo-benefício. Serviços informacionais. Biblioteca universitária. Planejamento estratégico. Universidade Federal de Uberlândia. UFU.

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ISSN: 2359-6058